一、不適用七天鑑賞期
KUORIGIN 商品屬易於腐敗、保存期限較短之食品，依下列法規規定，不適用《消保法》第 19 條第 1 項所稱七天無條件退貨：
- 《消費者保護法》第 19 條：生鮮食品不適用七天鑑賞期
- 《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 項：
「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消保法第 19 條第 1 項但書所稱合理例外情事。
⚠️ 下單前請理解本政策。若無法接受，請勿下單。
二、可退換貨的例外情況
為確保您的消費權益，以下情況仍可申請退換貨：
| 情況 | 說明 |
|---|---|
| 商品瑕疵 | 變質、異味、異物侵入、發霉 |
| 包裝破損 | 非運送造成之出廠包裝損壞 |
| 寄錯商品 | 收到品項與訂單明細不符 |
| 運送嚴重損毀 | 外箱與內容物皆毀損（需 24 小時內拍照存證） |
三、申請流程
① 存證
收到商品 24 小時內請拍照或錄影存證，內容需包含：
– 外箱與運送標單
– 內容物損壞狀態
– 整體外觀
② 聯繫客服
透過 LINE@ 聯繫客服，提供：
1. 訂單編號
2. 照片／影片（拍攝到瑕疵處與外箱運送標單）
3. 聯繫人與電話
4. 退換貨原因
- LINE@ 客服：加入小老鼠官方帳號
- 客服 Email（備用）：
[email protected]
③ 處理方式
- 經確認為瑕疵或錯誤 → 免費更換同品項新品
- 若該品項已售罄 → 等值商品更換 或 全額退款
四、不予受理退換貨的情況
以下情況恕無法辦理退換貨：
- 已拆封食用（僅少量試吃仍可申請）
- 因保存不當（高溫、陽光曝曬）導致之產品變質
- 產品風味不符個人主觀預期（甜度、脆度、口味偏好）
- 未附上原始訂單資訊與開箱證明
- 拒收件
- 私人因素（買錯商品、買太多、不需要）
- 餅乾運送中輕微碎裂（屬正常範圍，不影響食用）
五、退貨運費
- 商家責任（瑕疵、寄錯）：運費由商家吸收
- 個人因素（非商家責任）：退貨來回運費由客戶自行負擔
六、防詐騙提醒
KUORIGIN 不會主動要求顧客：
– 提供銀行帳戶密碼
– 設定分期付款
– 通知變更付款條件
切勿依照來電指示操作 ATM 自動櫃員機。
若接到疑似詐騙電話，請：
– 聯繫 KUORIGIN 官方 LINE：https://lin.ee/VdDmSbe
– 或寄信至客服信箱：[email protected]
– 或撥打 165 反詐騙專線查詢可疑號碼